Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei CAPELLOZ setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium-Kappen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@capelloz.com
Telefon: +41313128273
Adresse: Rosenweg 35, 3007 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Schirmreparatur und -austausch
Verschlussreparatur
Nahtausbesserungen
Reinigung und Aufbereitung
Größenanpassungen
Restaurierung vintage Kappen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei CAPELLOZ erworbenen Kappen beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

12 Monate erweiterten Schutz
Bevorzugte Reparaturbearbeitung
Kostenloser Ersatz bei Materialermüdung
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialanfertigungen

5.1 Individuelle Anpassungen

Maßgeschneiderte Kappengrößen
Personalisierte Stickereien
Spezielle Materialwünsche
Custom-Design-Beratung
Limitierte Editionen

5.2 Zusatzservices

Styling-Beratung
Größenberatung
Materialberatung
Pflegeanleitungen

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Begutachtung: CHF 20
Expertenberatung: CHF 40

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 15-30
Große Reparaturen: CHF 40-100
Spezialanfertigungen: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unser Qualitätsversprechen umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachträgliche Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Kappenmodell und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der beschädigten Stellen
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Handwerkskunst
Verwendung hochwertiger Originalteile

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

CAPELLOZ behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.